Última atualização: 26/12/2025
1. Introdução
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais quando você usa nossa plataforma de viagens. Respeitamos sua privacidade e estamos comprometidos em proteger seus dados pessoais.
Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) - Lei nº 13.709/2018.
2. Informações que Coletamos
2.1 Informações Fornecidas por Você
- Dados de cadastro: nome, email, telefone, data de nascimento
- Dados de pagamento: informações de cartão de crédito (criptografadas)
- Dados de viagem: preferências, histórico de reservas, destinos pesquisados
- Documentos: informações de passaporte/RG quando necessário
2.2 Informações Coletadas Automaticamente
- Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional
- Dados de uso: páginas visitadas, tempo de permanência, cliques
- Cookies: preferências e configurações do usuário
- Geolocalização: quando autorizada pelo usuário
3. Como Usamos suas Informações
Utilizamos suas informações para:
- Prestação de serviços: processar reservas, emitir vouchers, suporte ao cliente
- Personalização: recomendar destinos e ofertas baseadas em suas preferências
- Comunicação: enviar confirmações, atualizações e informações importantes
- Segurança: prevenir fraudes e proteger nossa plataforma
- Melhoria: analisar uso da plataforma para melhorar nossos serviços
- Marketing: enviar ofertas promocionais (com seu consentimento)
4. Base Legal para Tratamento
Tratamos seus dados pessoais com base nas seguintes hipóteses legais:
- Consentimento: quando você nos autoriza expressamente
- Execução de contrato: para cumprir obrigações contratuais
- Interesse legítimo: para melhorar nossos serviços e segurança
- Cumprimento de obrigação legal: quando exigido por lei
- Proteção ao crédito: para análise de risco creditício
5. Compartilhamento de Informações
Podemos compartilhar suas informações com:
- Fornecedores de serviços: hotéis, companhias aéreas, operadoras de turismo
- Parceiros tecnológicos: processadores de pagamento, serviços de email
- Autoridades: quando exigido por lei ou ordem judicial
- Terceiros autorizados: com seu consentimento explícito
Importante: Nunca vendemos suas informações pessoais para terceiros.
6. Cookies e Tecnologias Similares
Utilizamos cookies para:
- Essenciais: funcionamento básico da plataforma
- Funcionalidade: lembrar suas preferências
- Análise: entender como você usa nosso site
- Marketing: mostrar anúncios relevantes
Você pode gerenciar cookies através das configurações do seu navegador.
7. Armazenamento e Segurança
7.1 Armazenamento: Seus dados são armazenados em servidores seguros no Brasil e/ou países com nível adequado de proteção.
7.2 Segurança: Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:
- Criptografia de dados sensíveis
- Controle de acesso restrito
- Monitoramento contínuo de segurança
- Backup regular dos dados
- Treinamento de equipe em proteção de dados
8. Retenção de Dados
Mantemos seus dados apenas pelo tempo necessário para:
- Dados de conta: enquanto sua conta estiver ativa
- Dados de transação: por até 5 anos (conforme legislação fiscal)
- Dados de marketing: até você revogar o consentimento
- Logs de acesso: por até 6 meses
9. Seus Direitos (LGPD)
Você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:
- Acesso: obter informações sobre o tratamento de seus dados
- Correção: corrigir dados incompletos ou incorretos
- Exclusão: solicitar a eliminação de dados desnecessários
- Portabilidade: obter seus dados em formato estruturado
- Oposição: se opor ao tratamento em determinadas situações
- Revogação: retirar consentimento a qualquer momento
- Informação: sobre compartilhamento com terceiros
Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através dos canais indicados nesta política.
10. Transferência Internacional
Alguns de nossos fornecedores podem estar localizados fora do Brasil. Nestes casos, garantimos que:
- O país possui nível adequado de proteção reconhecido pela ANPD
- Implementamos cláusulas contratuais de proteção
- Obtemos seu consentimento quando necessário
11. Menores de Idade
Nossa plataforma não é direcionada a menores de 18 anos. Para usuários entre 13 e 18 anos, é necessário consentimento dos pais ou responsáveis.
12. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta política periodicamente. Quando houver alterações significativas, notificaremos você por email ou através de aviso na plataforma.
13. Encarregado de Dados (DPO)
Nosso Encarregado de Proteção de Dados pode ser contatado em:
- Email: dpo@devcustom.com.br
- Endereço: [Seu endereço comercial]
14. Contato e Ouvidoria
Para dúvidas, reclamações ou exercício de direitos relacionados à privacidade:
- Email: marcela.pan@hotmail.com
- Telefone: (35) 99828-0139
- Horário: Segunda a sexta, 9h às 18h
Se não ficar satisfeito com nossa resposta, você pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).